Por Yusef Hassan Montero

O que é?

A usabilidade (dentro do campo do desenvolvimento web) e a disciplina que estuda a forma de construir o design de um sítio web para que os usuários possam interagir com eles da forma mais fácil, cômoda e intuitiva possível.

A melhor forma de criar um sítio web utilizável é realizando um design centrado no usuário desenvolvido para e pelo usuário, em contraposição a o que poderia ser um design centrado na tecnologia e um centrado na criatividade ou originalidade.

Em torno do conceito de usabilidade existe uma grande quantidade de conceitos relacionados semanticamente, que às vezes são confundidos entre si.

Findability (“recuperabilidade”, “encontrabilidade”…) é a possibilidade de que determinada informação seja encontrada, localizada, ou recuperada. O que é o mesmo, a “acessibilidade” de um sítio ou de um “nodo” web (não confundir com acessibilidade dos conteúdos). A “findability” intervém no posicionamento em motores e índice de busca (search engine optimization), a promoção realizamos (por correio eletrônico, concursos, banners…), etc… Mas a “findability” também abarca os meios que dispõe nosso sítio web para encontrar informação dentro deste, ou seja, buscadores locais, correta arquitetura da informação, etc…

A usabilidade de um sítio web está estreitamente relacionada com a “findability”, já que quanto mais simples para o usuário navegar por um sítio web, maiores possibilidades terá de encontrar o que procura.

Outro conceito intimamente relacionado com a usabilidade é o da Acessibilidade, cujo objetivo é conseguir com que o design do sítio permita que pessoas deficientes também possam acessar os seus conteúdos. Assim mesmo, outro requisito para uma web seja acessível é que qualquer pessoa possa acessar seus conteúdos independente do dispositivo que se use (hardware ou software).

Finalmente a Utilidade: Satisfaz as necessidades dos usuários?

Avaliação da usabilidade

Avaliar a usabilidade do nosso sítio web pode ser algo verdadeiramente útil, já que descobrir que erros de design existem na nossa web é o primeiro passo para poder corrigi-los. Em quanto que, momento no projeto, é mais recomendável avaliar o sítio web, se deve seguir a seguinte regra: Quanto mais tarde pior, já que será muito mais custoso refazer todo o design do sítio já terminado, que reconduzir a linha de desenvolvimento por melhores caminhos. Há várias formas de avaliação.

Especialistas

Uma opção bastante recomendada é encarregar um especialista que avalie nossa web. Existem muitos profissionais independentes e empresas que se dedicam
a esta tarefa.
Questionários

Outra opção e utilizar questionários para comprovar a usabilidade de nosso sítio web. O questionário deveria ser formulado por especialistas e realizada com usuários atuais ou potenciais do nosso sítio. Este sistema, na realidade, não é dos mais úteis.

Provas de usabilidade

Uma prova ou teste de usabilidade e contar com uns 5 usuários em uma sala, que realizarão uma navegação “assistida” pelo sítio web a ser avaliado. O encarregado da prova tomará nota de quais problemas os usuários encontram para realizar as tarefas que lhes foram dadas, e assim conhecer quais erros de design tem o sítio web.

Outras técnicas e ferramentas

Existem outras técnicas mais complexas que servem de ferramentas automatizadas para avaliar a usabilidade. Uma destas ferramentas são os sistemas de seguimento visual (eye tracking).

Outra ferramenta é o software especializado em analise de arquivos “log” de visitas, arquivos que proporcionam informação sobre o que visitam os usuários e que caminho seguiram na sua navegação pela página. Este tipo de analise não só nos será útil desde o ponto de vista da usabilidade.

texto original disponível em nosolousabilidad

Tradução de Rodrigo Galvão